Regulamin hotelu Wiatraki Nature Resort

REGULAMIN WIATRAKI NATURE RESORT

(zwany dalej „Regulaminem”)

1.

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Wiatraki Nature Resort zwanego dalej „Resortem”.
2. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Resortu.
3. Regulamin jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji, zapłatę zaliczki lub całej należności za pobyt w Resorcie. Dokonując w/w czynności Gość potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny do wglądu w Recepcji Resortu.

2.

1. Jednostką rozliczeniową w przypadku świadczenia usług noclegowych jest doba hotelowa. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 17:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.
2. Podstawą do zameldowania Gościa jest okazanie pracownikowi recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem.
3. Jeśli Gość nie określi czasu pobytu wynajmując pokój/domek, przyjmuje się, że pokój/domek został wynajęty na jedną dobę.
4. Życzenie przedłużenia o kolejną dobę hotelową Gość powinien zgłosić w recepcji do godz. 10:00 w dniu planowanego wymeldowania. Recepcja potwierdza możliwość przedłużenia pobytu w miarę dostępności pokoi/ domków. W przypadku Gości nieprzestrzegających Regulaminu recepcja może odmówić wydłużenia pobytu. Resort zastrzega sobie również prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w Resorcie w przypadku niedokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy pobyt.
5. Gość, który wymelduje się po godzinie 12:00 zostanie obciążony kosztami kolejnej doby hotelowej co nie gwarantuje możliwości przedłużenia pobytu.
6. W sytuacji, gdy Gość nie opuści pokoju/domku po upływie ostatniej doby hotelowej zarezerwowanego pobytu, Resort zastrzega sobie prawo do komisyjnego spakowania rzeczy Gościa przez co najmniej dwóch przedstawicieli Resortu. Rzeczy tak spakowane znajdą się w depozycie Resortu i będą do odbioru w recepcji.
7. Gość nie może przekazywać pokoju/domku osobom trzecim, nie zameldowanym w Resorcie, nawet jeśli nie upłynął okres wynajęcia przez niego tego pokoju/domku.
8. Osoby nie zameldowane w Resorcie mogą przebywać na jego terenie między godziną 07.00 a 22.00 po uprzednim poinformowaniu recepcji.
9. Przebywanie osób niezameldowanych w pokoju/domku Gościa po godzinie 22.00 jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez tego Gościa na odpłatne dokwaterowanie osób do pokoju/domku. Dokwaterowanie każdej osoby nastąpi wg aktualnej ceny dostawki dla osoby dorosłej wg. cennika dostępnego w recepcji.
10. W Resorcie obowiązuje cisza nocna od godz. 22:00 do godz. 7:00. Osoby korzystające z usług Resortu mają obowiązek zachowywać się tak by nie zakłócać pobytu innych Gości. Resort może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która narusza tę zasadę.
11. Pokoje/domki mogą być wynajęte jedynie przez osoby pełnoletnie. W pokoju/ domku musi być zameldowana co najmniej jedna osoba pełnoletnia.
12. Przez cały okres pobytu w Resorcie, osoby niepełnoletnie muszą znajdować się pod stałą opieką i nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego. Za zachowania osób niepełnoletnich,
    w tym za spowodowane przez nich szkody odpowiada rodzic lub opiekun prawny.
13. Gość ma obowiązek pozostawienia udostępnionego mu pokoju/domku oraz udostępnionego wyposażenia w stanie niepogorszonym.
14. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za uszkodzenia, zniszczenia, zaistniałe na skutek jego zachowania/ zaniechania lub za zachowania/zaniechania podejmowanych przez niego gości.
15. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie
    w pokojach/domkach grzałek, żelazek i innych urządzeń elektrycznych, nie stanowiących wyposażenia pokoju/domku. Nie dotyczy to ładowarek, zasilaczy urządzeń RTV oraz komputerowych. Zabronione jest również przeciążenie instalacji elektrycznej.
16. W Resorcie i jego bezpośrednim otoczeniu obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych, jak również e-papierosów, podgrzewaczy tytoniu i innych podobnych urządzeń wytwarzających parę poza wyznaczonymi miejscami, przeznaczonymi do tego celu.
17. W przypadku gdy nieprzestrzeganie przez Gościa lub osoby, za które odpowiada zakazów, o których mowa w ust. 15 i 16 powyżej doprowadzi do nieuzasadnionego wezwania służb ratunkowych, Goś ten zostanie obciążony wszelkich kosztami związanymi z tym wezwaniem, w tym przeprowadzeniem akcji ratowniczej.
18. W przypadku gdy nieprzestrzeganie przez Gościa lub osoby, za które odpowiada zakazów, o których mowa w ust. 15 i 16 powyżej doprowadzi do powstania pożaru zostanie on obciążony wszelkimi kosztami związanymi z usunięciem jego skutków, w tym do poniesienia ewentualnych kosztów wezwania służb ratunkowych.
19. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu Resort może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która je naruszyła. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do poleceń pracowników lub kierownictwa Resortu oraz do zapłaty za poczynione uszkodzenia i zniszczenia, uiszczenia wszystkich kosztów pobytu oraz opuszczenia terenu Resortu.
20. Gość przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że Resort znajduje się w lesie nad jeziorem, w związku z czym możliwe jest pojawienie się owadów i innych zwierząt leśnych. O powyższym fakcie należy niezwłocznie poinformować pracowników recepcji, którzy podejmą możliwe i dostępne działania celem ich usunięcia.

3.

1. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług świadczonych przez Resort prosimy
   o niezwłoczne zawiadomienie recepcji.
2. Przedmioty pozostawione w pokojach/domkach przez wyjeżdżających Gości, na wniosek Gości będą wysyłane na koszt odbiorcy na wskazany adres. Podany przed wysyłką koszt odesłania rzeczy jest jedynie szacowany – ostateczny koszt określa firma świadcząca usługę. W przypadku braku takiej dyspozycji Resort przechowa przedmioty przez okres 1 miesiąca. Po upływie tego czasu pozostawione przedmioty zostaną przekazane na cele charytatywne lub do użytku publicznego lub zostaną utylizowane. Artykuły spożywcze mogą być przechowywane maksymalnie do 2 dni od dnia wyjazdu Gościa.
3. Resort może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin.
4. Resort nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione w pokojach/domkach przedmioty wartościowe i środki pieniężne. Goście zobowiązani są dochować należytej staranności
   w dbałości o bezpieczeństwo swojego mienia, m.in. poprzez zamykanie okien i drzwi
   w momencie opuszczania pokoju/domku.
5. Resort nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia i utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt, niezależnie od tego, czy pojazdy te zostały zaparkowane na parkingu znajdującym się na terenie Resortu czy poza terenem Resortu.
6. Resort nie odpowiada za szkody spowodowane z przyczyn od niego niezależnych, taki jak: siła wyższa a w szczególności z powodu: klęsk żywiołowych (powódź, pożar, huragan, obfite opady atmosferyczne, skrajnie wysokie lub niskie temperatury), działań wojennych, zamieszek, aktów terrorystycznych, decyzji władz publicznych uniemożliwiające prowadzenie działalności, epidemii, pandemii, przerwy w dostawie mediów w tym prądu, gazu, wody itp.
7. Resort zastrzega prawo do anulowania rezerwacji bez podania przyczyny ze względów technicznych i innych niezależnych od niego, w terminie 48 godzin przed datą przyjazdu Gościa.

4.

1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych przez Resort usług.
2. Reklamacja powinna być złożona przez Gościa niezwłocznie po zauważeniu uchybień
   w standardzie świadczonych przez Resort usług w formie pisemnej (nie później niż 7 dni od jej zaistnienia) na adres: info@wiatraki.com.
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające zidentyfikowanie świadczonej usługi, opis zaistniałego zdarzenia ze wskazaniem daty uchybienia i jego rodzaju, określenie żądania oraz podanie danych kontaktowych do osoby składającej reklamację. Brak powyższych informacji może skutkować wydłużeniem procesu związanego z rozpatrywaniem reklamacji przez Resort.
4. Reklamacje rozpoznawane będą zgodnie z postanowieniami Regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

5.

1. Resort akceptuje obecność zwierząt. Jednakże właściciel zwierzęcia jest zobowiązany do trzymania go w taki sposób, aby nie stanowił zagrożenia dla innych Gości i personelu. Gość ma obowiązek usunąć wszelkie nieczystości pozostawione przez zwierzę na terenie Resortu i wokół niego. W przypadku zabrudzeń lub zniszczeń dokonanych przez zwierzę Resort może obciążyć Gościa dodatkową opłatą.
2. Resort może odmówić przyjęcia zwierząt ras wymienionych w Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie wykazu ras psów uznawanych za agresywne, gadów, płazów, stawonogów i gryzoni a także innych zwierząt uznanych przez Dyrekcję Resortu za niebezpieczne.

6.

1. Aktualny cennik świadczonych usług dostępny jest w recepcji Resortu.
2. Zadatek na poczet kosztów pobytu wynosi 30% ceny końcowej. Zadatek należy uiścić w ciągu 3 dni od momentu złożenia rezerwacji.
3. Pełną należność za cały pobyt, po odjęciu dokonanej wpłaty, o której mowa w ust. 2 powyżej, należy dokonać na 14 dni przed datą rozpoczęcia planowanego pobytu.
   W przypadku gdy rezerwacja dokonywana jest w okresie krótszym niż 14 dni przed datą rozpoczęcia planowanego pobytu, pełną kwotę za cały pobyt należy uiścić w ciągu 3 dni od momentu dokonania rezerwacji. W przypadku anulowania lub zmian rezerwacji po tym terminie lub w przypadku niepojawienia się Gościa w Resorcie Resort obciąży Gościa pełną opłatą za cały zarezerwowany pobyt.
4. W przypadku niedopełnienia obowiązków, o których mowa w ust. 2 i 3 powyżej Resort zastrzega sobie prawo anulowania złożonej rezerwacji.
5. Wszelkich płatności należy dokonywać na rachunek bankowy Resortu opublikowany
   w serwisie www.wiatraki.com.
6. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 3 powyżej w przypadku anulowania rezerwacji na 45 dni przed rozpoczęciem planowanego pobytu wpłacony zadatek pomniejszony o koszty manipulacyjne w wysokości 350,00 zł ulega zwrotowi. W przypadku zaś anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 45 dni przed rozpoczęciem planowanego pobytu wpłacony zadatek nie ulega zwrotowi.
7. W przypadku skrócenia pobytu przez Gościa Resort nie zwraca pieniędzy za niewykorzystany okres.
8. Resort może pobrać opłaty miejscowe w kwotach zgodnych z obowiązującymi przepisami.
9. Chęć otrzymania faktury należy zgłosić w momencie wpłaty zadatku podając niezbędne dane do jej wystawienia.
10. Płatność za wszelkie dodatkowe zamówione lub wykorzystane usługi i towary nieobjęte pierwotną rezerwacją dokonywana jest najpóźniej przy wymeldowywaniu się z Resortu.
    W przypadku nieuregulowania wszystkich należności związanych z pobytem Resort jest uprawniony do obciążenia Gościa za wszelkie zrealizowane na jego rzecz usługi i towary.

7.

1. Gość wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie jego danych osobowych koniecznych do wykonania usługi przez Resort.
2. Gość w każdym czasie posiada prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania, zmiany i usuwania.
3. Dane osobowe przechowywane są i przetwarzane przez Resort na zasadach określonych
   w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r.- RODO oraz Polityce prywatności zamieszczonej na stronie internetowej i w recepcji Resortu.
4. Podanie danych osobowych przez Gościa jest całkowicie dobrowolne, ale konieczne do dokonania zakupu usługi świadczonej przez Resort.
5. Korzystając w jakikolwiek sposób z usług świadczonych przez Resort, Gość akceptuje zasady zawarte w Polityce prywatności opublikowane w serwisie wiatraki.com.

Data opublikowania Regulaminu 11.03.2026r.